Satisfait ou remboursé

 

Délai pour retourner un article

Le client dispose d’un délai légal de 60 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier du motif ni à payer de pénalités. Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnées dans le paragraphe « conditions d’échange et de retour » ci-dessous. Les frais de retour son payables par le client par « Colissimo ». Le client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles sans retard excessif et au plus tard dans les 60 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. 

Nourevia remboursera le client en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale. 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le client devra nous transmettre sa communication relative à l’exercice de son droit avant l’expiration du délai de rétractation.

 

Loi informatique et libertés

Conformément à la loi informatique et libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux clients à fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Le client dispose (Art. 3 de la loi du 6 janvier 1978) d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent par simple demande par e-mail ou par courrier. 

Conditions d’échanges et de retour pour remboursement

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour à partir de la rubrique « contact » du site www.nourevia.com

Le client pourra effectuer une seule demande de retour ou d’échange en ligne par commande sur le site www.nourevia.com. Si la commande du client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article , il devra sélectionner lors de cette demande de retour, tous les articles qu’il souhaite échanger ou se faire rembourser. Les frais de retour sont à la charge du client par « Colissimo ». Les retours se feront avec l’étiquette retour qui vous sera parvenue par mail. 

 

Expédition de commande échange

Si le client choisi de nous faire parvenir son colis en retour en « Colissimo », sa commande d’échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés. 

Si le montant de la commande échange du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence plus les frais d’envoi en ligne par carte bancaire. 

L’expédition de la commande d’échange du client est conditionnée par la validation de ce règlement. 

Si le montant de la commande d’échange du client est inférieur au montant total de la commande initiale, Nourevia lui remboursera la différence en déduisant les frais d’envoi (frais de port à la charge du client) dans les 5 jours suivant la réception de son colis retour à notre entrepôt s’il nous a envoyé son colis via « Colissimo ». 

Le client devra conserver la preuve du dépôt de colis qui lui sera remise par la Poste. En cas de perte du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.
Dans tous les cas de figure, les frais de port sont à la charge du client par « Colissimo ».

Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de formuler toute réclamation relative à son retour.
Aucune demande ne sera acceptée à l’issue de ce délai.

Le client devra transmettre sa réclamation par e-mail via le formulaire de contact présent sur la page service client de www.nourevia.com ou par courrier postal à envoyer à l’adresse suivante : 

NOUREVIA SAS 

3 RUE HAUTE

67280 OBERHASLACH

 

Etat des articles 

Tous les articles retournés (articles, emballage d’origine, accessoires, notice…) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, Nourevia jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Nourevia, les articles seront alors retournés au client au frais de Nourevia sans que le client puisse exiger une quelconque compensation au droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues. 

Dans le cas d’un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Nourevia pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

 

Remboursement des retours

Sous réserve du respect des conditions de retour, Nourevia procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock des marchandises. Si un retour est dû à une erreur sur les informations de livraison, les frais de port sont à la charge du client et serons déduit du remboursement.

 

Adresse inexacte ou incomplète

Les frais de port ne sont pas remboursés pour toute erreur sur l’adresse indiquée.

 

Garantie 

Une garantie est acceptée uniquement sur article neuf (non utilisé) avec son emballage ou de paquet d’origine.

 

Livraison

Toute commande passée sur le site Nourevia avant 14 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même sous réserve de validation du paiement. 

Pour toute commande dont le montant est supérieur à 59 €, la livraison Colissimo est offerte. Nous livrons en Europe, pour les Dom-Tom, merci de nous contacter.
Le prix de l’expédition est en fonction du pays et est automatiquement calculé dans le panier. Pour toutes autres destinations, merci de nous envoyer un e-mail par le formulaire de contact : contact@nourevia.com.

Nous expédions votre commande en Colissimo suivi et Colissimo suivi Europe. Le délai dépend de la destination mais généralement la commande est livrée entre 2 et 5 jours ouvrables après réception du règlement en Colissimo.

En cas d’absence, un avis de passage vous indique où et quand retirer votre colis. Vous pourrez également retirer votre colis dans le point retrait choisi, lors de la commande, et cela sous 48h du lundi au samedi.

Si les dits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, le client pourra procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : 

NOUREVIA SAS

3 RUE HAUTE

67280 OBERHASLACH

Les sommes reversées par le client lui seront alors intégralement restituées.
Le client dispose d’un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande afin de demander la résolution de la vente et le remboursement des articles au motif qu’il n’aurait pas été livré. Aucune contestation de livraison ne sera acceptée à l’issue de ce délai. Le client est tenu de vérifier l’état des articles livrés.